Reglamento de la tienda en línea IsokorSklep.PL

que establece, entre otras cosas, las reglas para celebrar contratos a través de la Tienda, que contiene la información más importante sobre el Vendedor, la Tienda y los derechos del Consumidor

 

ÍNDICE
§ 1 Definiciones
§ 2 Contacto con el Vendedor
§ 3 Requisitos técnicos
§ 4 Compras en la Tienda
§ 5 Pagos
§ 6 Realización del pedido
§ 7 Derecho de desistimiento del contrato
§ 8 Excepciones al derecho de desistimiento del contrato
§ 9 Reclamaciones
§ 10 Datos personales
§ 11 Reservas
Anexo nº 1: Modelo de formulario de desistimiento del contrato

§ 1 DEFINICIONES

Días laborables – días de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Polonia.
Código Civil – ley del 23 de abril de 1964 Código Civil.
Consumidor – consumidor en el sentido de las disposiciones del Código Civil.
Cuenta – función gratuita regulada por un reglamento separado de la Tienda (servicio prestado por vía electrónica), gracias a la cual cualquier entidad que utilice la Tienda puede crear su cuenta individual en la Tienda.
Comprador – cualquier entidad que compre en la Tienda.
Comprador privilegiado – Comprador que es Consumidor o Empresario privilegiado.
Empresario privilegiado – persona física que celebra con el Vendedor un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, pero que no tiene carácter profesional para ella.
Reglamento – este reglamento.
Tienda – tienda en línea IsokorSklep.PL gestionada por el Vendedor en https://isokorsklep.pl
Vendedor – ISOKOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio en ul. Kryształowa 2/13, 20-582 Lublin, inscrita en el Registro Nacional Judicial - registro de empresarios por el TRIBUNAL DE DISTRITO LUBLIN ESTE EN LUBLIN CON SEDE EN ŚWIDNIK, VI SECCIÓN ECONÓMICA DEL REGISTRO NACIONAL JUDICIAL, con número KRS 0000639816, NIP 7123319837, número REGON 365526759, capital social 5000,00 zł.
Ley de derechos del consumidor – ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.

§ 2 CONTACTO CON EL VENDEDOR

1. Dirección postal: ul. Kryształowa 2/13, 20-582 Lublin
2. Correo electrónico: sklep@isokorsklep.pl
3. Teléfono: +48 532 630 710

§ 3 REQUISITOS TÉCNICOS

1. Para el correcto funcionamiento de la Tienda se necesita:
   • dispositivo con acceso a Internet
   • navegador web que soporte JavaScript y cookies.
2. Para realizar un pedido en la Tienda, además de los requisitos establecidos en el apartado 1, es necesario tener una cuenta de correo electrónico activa.

§ 4 COMPRAS EN LA TIENDA

1. Los precios de los productos visibles en la Tienda son precios totales por producto.
2. El Vendedor señala que el precio total del pedido está compuesto por el precio del producto indicado en la Tienda y, si corresponde, los costos de envío del producto.
3. El producto seleccionado para comprar debe añadirse al carrito en la Tienda.
4. Luego, el Comprador elige el método de entrega del producto y la forma de pago del pedido entre las opciones disponibles en la Tienda, y también proporciona los datos necesarios para completar el pedido realizado.
5. El pedido se realiza en el momento de confirmar su contenido y aceptar el Reglamento por parte del Comprador.
6. Realizar un pedido equivale a celebrar un contrato entre el Comprador y el Vendedor.
7. El Comprador puede registrarse en la Tienda, es decir, crear una Cuenta, o realizar compras sin registrarse proporcionando sus datos en cada pedido eventual.

§ 5 PAGOS

1. El pedido realizado puede pagarse, según la elección del Comprador:
   1. mediante transferencia bancaria ordinaria a la cuenta del Vendedor;
   2. a través de la plataforma de pago:
      • TPay.com
   3. contra reembolso, es decir, con tarjeta o en efectivo en el momento de la entrega del producto al comprador;
   4. con tarjeta o en efectivo en el momento de la recogida personal del producto.
2. En caso de que el comprador elija el pago por adelantado, el pedido debe pagarse en un plazo de 7 días hábiles desde la realización del pedido.
3. El vendedor informa que, en el caso de métodos de pago en los que el campo para introducir los datos necesarios para realizar el pago aparece inmediatamente después de realizar el pedido, el pago del pedido solo es posible directamente después de realizar el pedido.
4. Al realizar compras en la tienda, el comprador acepta el uso de facturas electrónicas por parte del vendedor. El comprador tiene derecho a retirar su aceptación.

§ 6 REALIZACIÓN DEL PEDIDO

1. El plazo de realización del pedido se indica en la tienda.
2. Si el comprador ha elegido el pago por adelantado, el vendedor procederá a la realización del pedido tras su pago.
3. En caso de que en un mismo pedido el comprador haya adquirido productos con diferentes plazos de realización, el pedido se realizará en el plazo correspondiente al producto con el plazo de realización más largo.
4. El producto se entrega exclusivamente en el territorio de la República de Polonia.
5. Los productos comprados en la tienda se entregan, según el método de entrega elegido por el comprador:
   1. a través de una empresa de mensajería;
   2. a través de ORLEN Paczki;
   3. a los puntos de recogida InPost.
6. El comprador puede recoger el producto personalmente en la sede de la empresa durante su horario de apertura.
7. En caso de que el comprador elija la recogida personal, el producto estará listo para ser recogido en la fecha indicada para la realización del pedido.

§ 7 DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

1. El comprador privilegiado tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el vendedor a través de la tienda, con sujeción al § 8 del Reglamento, en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar ninguna causa.
2. El plazo para desistir del contrato vence 14 días después del día:
   1. en el que el comprador privilegiado tomó posesión del bien o en el que un tercero distinto del transportista y designado por el comprador privilegiado tomó posesión de dicho bien;
   2. en el que el comprador privilegiado tomó posesión del último bien, lote o parte, o en el que un tercero, distinto del transportista y designado por el comprador privilegiado, tomó posesión del último bien, lote o parte, en caso de contrato que obliga a transferir la propiedad de varios bienes entregados por separado, en lotes o en partes.
3. Para que el comprador privilegiado pueda ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al vendedor, utilizando los datos indicados en el § 2 del Reglamento, sobre su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
4. El comprador privilegiado puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final del Reglamento, aunque no es obligatorio.
5. Para respetar el plazo para desistir del contrato, basta con que el comprador privilegiado envíe la información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo para desistir.
   
   EFECTOS DEL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
6. En caso de desistimiento del contrato celebrado, el vendedor reembolsará al comprador privilegiado todos los pagos recibidos de él, incluidos los costos de entrega del bien (excepto los costos adicionales derivados del método de entrega elegido por el comprador privilegiado distinto al método ordinario más económico ofrecido por el vendedor), sin demora y en todo caso no más tarde de 14 días desde el día en que el vendedor fue informado de la decisión del comprador privilegiado de ejercer el derecho de desistimiento.
7. El vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos métodos de pago que el comprador privilegiado usó en la transacción original, salvo que el comprador privilegiado acepte otra solución; en cualquier caso, el comprador privilegiado no incurrirá en ningún costo por este reembolso.
8. Si el vendedor no ha propuesto recoger el bien directamente del comprador privilegiado, puede retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que se le entregue una prueba de su envío, según ocurra primero.
9. El vendedor solicita que la devolución del bien se realice a la dirección: ul. Batalionów Chłopskich 87/U1, 01-307 Varsovia sin demora, y en todo caso no más tarde de 14 días desde el día en que el comprador privilegiado informó al vendedor sobre la desistimiento del contrato de compraventa. El plazo se considera cumplido si el comprador privilegiado envía el bien antes de que finalice el plazo de 14 días.
10. El comprador privilegiado asume los costos directos de la devolución del bien.
11. El comprador privilegiado responde únicamente por la disminución del valor del bien resultante de su uso de manera distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
12. Si el producto, debido a su naturaleza, no puede ser devuelto por correo ordinario, el Comprador privilegiado también deberá asumir los costos directos de la devolución de los productos. El Vendedor informará al Comprador privilegiado sobre el importe estimado de estos costos en la descripción del producto en la Tienda o durante la realización del pedido.

§ 8 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

1. El derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia, mencionado en el § 7 del Reglamento, no se aplica a los contratos:
   1. en la que el objeto de la prestación es un producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Comprador privilegiado o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas;
   2. en la que el objeto de la prestación es un producto que se deteriora rápidamente o tiene un corto período de validez;
   3. en la que el objeto de la prestación es un producto entregado en un embalaje sellado, que no puede ser devuelto tras abrir el embalaje por razones de protección de la salud o higiene, si el embalaje fue abierto después de la entrega;
   4. en la que el objeto de la prestación son productos que, tras la entrega, debido a su naturaleza, quedan inseparablemente unidos a otros objetos;
   5. en la que el objeto de la prestación son grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un embalaje sellado, si el embalaje fue abierto después de la entrega;
   6. para la entrega de diarios, periódicos o revistas, excepto el contrato de suscripción;
   7. en la que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales el Vendedor no tiene control, y que pueden ocurrir antes del plazo para desistir del contrato.

§ 9 RECLAMACIONES

I DISPOSICIONES GENERALES

1. El Vendedor es responsable ante el Comprador privilegiado por la conformidad de la prestación con el contrato, prevista por las disposiciones legales de aplicación general, en particular por las disposiciones de la Ley de derechos del consumidor.
2. El Vendedor solicita que las reclamaciones se presenten en la dirección postal o electrónica indicada en el § 2 del Reglamento.
3. Si el producto cuenta con garantía, la información sobre ella, así como sus condiciones, está disponible en la Tienda.
4. Las reclamaciones sobre el funcionamiento de la Tienda deben dirigirse a la dirección de correo electrónico indicada en el § 2 del Reglamento.
5. El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.

II COMPRADOR PRIVILEGIADO

1. Productos
   1. En caso de incumplimiento del contrato por parte del producto, el Comprador privilegiado tiene la posibilidad de ejercer los derechos establecidos en el capítulo 5a de la Ley de derechos del consumidor.
   2. El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del bien con el contrato existente en el momento de su entrega y que se manifieste dentro de los dos años siguientes, a menos que el plazo de validez del bien para su uso, determinado por el Vendedor, sus predecesores legales o personas que actúen en su nombre, sea más largo.
   3. Con base en las disposiciones de la Ley de derechos del consumidor, el Comprador privilegiado puede exigir en cualquier caso:
      1. sustitución del bien,
      2. reparación del bien.
   4. Además, el Comprador privilegiado puede presentar una declaración sobre:
      1. reducción del precio,
      2. desistimiento del contrato
      en la situación en que:
      • El Vendedor se negó a lograr que el bien cumpliera con el contrato conforme al art. 43d, párrafo 2 de la Ley de derechos del consumidor;
      • El Vendedor no logró que el bien cumpliera con el contrato conforme al art. 43d, párrafos 4-6 de la Ley de derechos del consumidor;
      • la falta de conformidad del bien con el contrato persiste, a pesar de que el Vendedor intentó que el bien cumpliera con el contrato;
      • la falta de conformidad del bien con el contrato es tan significativa que justifica la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin haber utilizado previamente los medios de protección establecidos en el art. 43d de la Ley de derechos del consumidor;
      • de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprende claramente que no logrará que el bien cumpla con el contrato en un tiempo razonable o sin molestias excesivas para el Comprador privilegiado.
   5. En caso de bienes sujetos a reparación o sustitución, el Comprador privilegiado debe poner el bien a disposición del Vendedor. El Vendedor recoge el bien del Comprador privilegiado a su cargo.
   6. El Comprador privilegiado no puede desistir del contrato si la falta de conformidad del bien con el contrato es insignificante.
   7. En caso de desistimiento del contrato, mencionado en esta sección (relativa a bienes), el Comprador privilegiado devuelve el bien al Vendedor sin demora y a su costa, a la dirección ul. Batalionów Chłopskich 87/U1, 01-307 Varsovia. El Vendedor reembolsa al Comprador privilegiado el precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción del bien o del comprobante de su devolución.
   8. El Vendedor reembolsa al Comprador privilegiado las cantidades adeudadas como resultado del ejercicio del derecho a la reducción del precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del Comprador privilegiado sobre la reducción del precio.
2. Métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la reclamación de derechos
   1. En caso de que el procedimiento de reclamación no produzca el resultado esperado por el Consumidor, el Consumidor puede utilizar, entre otros:
      1. mediación llevada a cabo por la Inspección Provincial de Comercio territorialmente competente, a la que se debe dirigir la solicitud de mediación. Como regla general, el procedimiento es gratuito. El listado de Inspecciones se encuentra aquí: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php;
      2. asistencia del tribunal arbitral de consumo permanente territorialmente competente que opera en la Inspección Provincial de Inspección Comercial, ante el cual se debe presentar la solicitud para la resolución del caso por el tribunal arbitral. Por regla general, el procedimiento es gratuito. La lista de tribunales está disponible en la dirección: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php;
      3. asistencia gratuita del defensor del consumidor municipal o del condado;
      4. plataforma ODR en línea disponible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.

III COMPRADORES QUE NO SON COMPRADORES PRIVILEGIADOS

1. En caso de que el producto presente un defecto, el Comprador que no sea un Comprador privilegiado tiene la posibilidad de reclamar el producto defectuoso basándose en la garantía legal regulada en el Código Civil.
2. De acuerdo con el Código Civil, el Comprador que sea empresario y no sea un Empresario privilegiado pierde los derechos derivados de la garantía legal si no examinó el producto en el tiempo y de la manera habitual para productos de ese tipo y no notificó inmediatamente al Vendedor sobre el defecto, y en caso de que el defecto se haya manifestado más tarde, si no notificó al Vendedor inmediatamente después de detectarlo. Para cumplir con este plazo basta con enviar la notificación del defecto antes de que expire.
3. Al hacer uso de la garantía legal, el Comprador que no sea un Comprador privilegiado puede, conforme a las normas establecidas en el Código Civil:
   1. presentar una declaración de reducción del precio,
   2. en caso de defecto grave - presentar una declaración de desistimiento del contrato,
   3. exigir el cambio del producto por uno libre de defectos,
   4. exigir la eliminación del defecto.
4. Si resulta que para tramitar la reclamación es necesario entregar el producto defectuoso al Vendedor, el Comprador que no sea un Comprador privilegiado está obligado a entregar dicho producto en la dirección ul. Batalionów Chłopskich 87/U1, 01-307 Varsovia.
5. Para evitar dudas, el Vendedor señala que la responsabilidad del Vendedor frente al Comprador que no sea un Comprador privilegiado, relacionada con la reclamación, se rige por lo dispuesto en el § 11, apartado 5.

§ 10 DATOS PERSONALES

1. El responsable de los datos personales proporcionados por el Comprador durante el uso de la Tienda es el Vendedor. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales por parte del Vendedor, incluyendo otros fines y bases para el tratamiento de datos, así como los destinatarios de los datos, se encuentra en la Política de privacidad disponible en la Tienda, debido al principio de transparencia establecido en el Reglamento General del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) sobre protección de datos – “RGPD”.
2. El propósito del tratamiento de los datos del Comprador por parte del Vendedor, proporcionados por el Comprador en relación con las compras en la Tienda, es la ejecución de los pedidos. La base para el tratamiento de datos personales en este caso es:
   • contrato o acciones emprendidas a petición del Comprador, destinadas a su celebración (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD),
   • obligación legal que recae sobre el Vendedor relacionada con la contabilidad (art. 6, apartado 1, letra c del RGPD) y
   • interés legítimo del Vendedor, que consiste en procesar los datos para establecer, reclamar o defender posibles reclamaciones (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD).
3. Proporcionar datos por parte del Comprador es voluntario, pero al mismo tiempo necesario para celebrar el contrato. No proporcionar los datos impedirá la celebración del contrato en la Tienda.
4. Los datos del Comprador proporcionados en relación con las compras en la Tienda serán procesados hasta que:
   1. el contrato celebrado entre el Comprador y el Vendedor dejará de estar vigente;
   2. el Vendedor dejará de estar obligado legalmente a procesar los datos del Comprador;
   3. cesará la posibilidad de reclamar por parte del Comprador o del Vendedor, relacionada con el contrato celebrado por la Tienda;
   4. se aceptará la objeción del Comprador al procesamiento de sus datos personales – en caso de que la base del procesamiento fuera un interés legítimo del Vendedor
   – según lo que sea aplicable en cada caso y lo que ocurra en último lugar.
5. El Comprador tiene derecho a solicitar:
   1. acceder a sus datos personales,
   2. corregirlos,
   3. eliminarlos,
   4. limitar el procesamiento,
   5. transferir los datos a otro responsable
      así como el derecho a:
   6. presentar en cualquier momento una objeción al procesamiento de datos por motivos relacionados con la situación particular del Comprador – respecto al procesamiento de sus datos personales, basado en el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD (es decir, en intereses legítimos perseguidos por el Vendedor).
6. Para ejercer sus derechos, el Comprador debe ponerse en contacto con el Vendedor utilizando los datos del § 2 del Reglamento.
7. En caso de que el Comprador considere que sus datos están siendo procesados ilegalmente, puede presentar una queja ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

§ 11 RESERVAS

1. Está prohibido que el Comprador proporcione contenido de carácter ilegal.
2. Cada pedido realizado en la Tienda constituye un contrato separado y requiere la aceptación individual del Reglamento. El contrato se celebra por el tiempo y con el fin de realizar el pedido.
3. Los contratos celebrados en base al Reglamento se realizan en idioma polaco.
4. En caso de posible disputa con un Comprador que no sea Comprador privilegiado, el tribunal competente será el tribunal correspondiente al domicilio del Vendedor.
5. Toda responsabilidad del Vendedor frente al Comprador que no sea Comprador privilegiado por el contrato celebrado, está limitada - dentro de los límites permitidos por la ley - a la cantidad del pedido realizado por el Comprador, que dio lugar a la celebración del contrato, y a 1 año desde la celebración de dicho contrato.

Anexo nº 1 al Reglamento

A continuación se encuentra un modelo de formulario de desistimiento del contrato, que el Consumidor o Empresario privilegiado puede, pero no está obligado a utilizar:
 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
(este formulario debe completarse y enviarse solo en caso de querer desistir del contrato)

ISOKOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Kryształowa 2/13, 20-582 Lublin
correo electrónico: sklep@isokorsklep.pl

- Yo/Nosotros(*) ..................................................................... por la presente informo/informamos(*) de mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes(*) / de la prestación del siguiente servicio(*):

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

- Fecha de celebración del contrato^(*)/recogida^(*)

..............................................................................................................................................................................

- Nombre y apellidos del Consumidor(es) / Empresario(s) privilegiado(s):

..............................................................................................................................................................................

- Dirección del Consumidor(es) / Empresario(s) privilegiado(s):

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................
 

.............................................................................................
Firma del Consumidor(es) / Empresario(s) privilegiado(s)
(solo si el formulario se envía en versión impresa)

Fecha ............................................

(*) Tachar lo innecesario.